"Psicoterapia
telefónica: garantizar que los pacientes tengan acceso a una atención eficaz
¿Se
pregunta si la psicoterapia solo por teléfono será efectiva para sus
pacientes? La evidencia de la investigación sugiere que lo hará.
2 de abril de 2020
La pandemia
de COVID-19 ha llevado a una transición rápida en la que las reuniones,
conferencias y citas psicológicas se llevan a cabo virtualmente, por teléfono,
video y en la web.
Pero
mucho antes de que la videoconferencia fuera una opción, los psicólogos y otros
proveedores de atención médica se conectaron con los pacientes por teléfono y
brindaron apoyo e intervención según fuera necesario. Años de
investigación respaldan la eficacia de proporcionar intervenciones psicológicas
por teléfono (Varker, Brand, Ward, Terhaag y Phelps, 2019).
Accesibilidad y continuidad de la
atención.
El
acceso a servicios solo por teléfono es un problema de equidad en salud y
justicia social. Muchos pacientes y algunos proveedores no tienen acceso o
capacidad para usar teléfonos celulares con video chat o no tienen servicio de
internet o suficiente velocidad de banda ancha. Esto es especialmente
cierto para las muchas poblaciones vulnerables atendidas por psicólogos,
incluidos adultos mayores, personas con discapacidades, residentes rurales,
personas con ingresos más bajos y otros.
Si
bien los psicólogos y los pacientes pueden estar acostumbrados a la práctica
presencial en persona, los servicios solo por teléfono pueden garantizar que
las personas que necesitan servicios psicológicos puedan acceder a la atención
necesaria durante este tiempo de COVID-19.
Efectivo para una variedad de
diferentes condiciones de salud y antecedentes
Más
de 20 años de investigación demuestran que la psicoterapia administrada por
teléfono es tan efectiva como la atención prestada en persona. Una
revisión de 13 estudios encontró reducciones significativas en los síntomas de
ansiedad y depresión cuando la terapia se proporcionó por teléfono (Coughtrey y
Pistrang, 2018).
Estos
hallazgos se extienden a poblaciones de pacientes con trastornos médicos
concurrentes (Heckman et al., 2017, 2018; Thompson et al., 2015). Del
mismo modo, los adultos mayores también se benefician de la terapia telefónica
(Brenes et al., 2010 y Mozer et al., 2008), un hallazgo particularmente
importante dado que estas personas pueden tener menos familiaridad y acceso a
la videoconferencia y, a menudo, tienen un mayor riesgo de COVID. 19)
Pacientes satisfechos y cambio
positivo.
Los
pacientes informan una alta satisfacción con la terapia telefónica (Turgoose et
al., 2018). De hecho, en algunos estudios que compararon la teleterapia
con la terapia tradicional, los pacientes que participaron en la teleterapia
completaron un mayor número de sesiones antes del abandono que los que
participaron en la terapia en persona (Hernández-Tejada et al., 2014).
También
hay evidencia de que se puede establecer una fuerte alianza terapéutica cuando
se realiza la terapia telefónica (Stiles-Shields et al., 2014) e incluso que la
tendencia suicida se puede reducir con intervenciones realizadas por teléfono
(Rhee et al., 2005). Finalmente, la prevención de recaídas y la mejora de
los comportamientos de salud se pueden lograr con éxito a través de la
psicoterapia telefónica (Baker et al., 2018).
Una herramienta adicional para una
atención óptima.
En
un momento en que muchas personas se sienten abrumadas y ansiosas, la
continuidad de la atención es esencial. Los psicólogos y otros proveedores
de atención de salud mental querrán sopesar cuidadosamente sus opciones para
brindar atención a pacientes actuales y nuevos en este momento.
Existe
la necesidad de equilibrar los avances tecnológicos con la comodidad y
competencia propias con el uso de estas herramientas para satisfacer mejor las
necesidades de la población. Dada la gran cantidad de investigación que
indica que la psicoterapia administrada por teléfono puede ser tan eficaz como
la atención prestada en persona, los psicólogos tienen una herramienta más que
utilizar para proporcionar una atención óptima a los pacientes.
Los
psicólogos son hábiles para ayudar a otros a adaptarse y cambiar el
comportamiento y ahora es un momento crítico para expandir su capacidad de
satisfacer las necesidades del paciente de nuevas maneras."
Medinet, abril 2020
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